OpenTicket es un producto desarrollado por el equipo de Openidea, orientado específicamente hacia el área de soporte técnico y control de casos de soporte, también conocido como HelpDesk. OpenTicket es un sistema completo adaptable a cualquier empresa o PYME, le provee a usted y a su empresa de un sistema centralizado, totalmente vía Web, utilizando desde su base componentes y herramientas de programación libres tales como: PHP, JQUERY y AJAX que le proporcionan una mayor velocidad y performance a la hora de procesar y mostrar datos al usuario, el sistema esta totalmente adaptado a la Web 2.0 ofreciendo una interfaz gráfica y agradable, OpenTicket le provee de las siguientes características:

1. Interfaz Web 2.0
2. Chat (embebido) On-line para soporte remoto.
3. Sistema de notificación de últimos 5 casos asignados al soportista (Real-Time).
4. Control de inventario de reposiciones de hardware y consumibles.
5. Gráficos y estadísticas en tiempo real.
6. Control de acceso parametrizable.
7. Gestión de backup programables y automáticos.
8. Transferencia de Tickets entre soportistas proveedores entre otros.
9. Reportes del sistema, casos, usuarios en formato PDF y excel.
10. Sistema adaptable a la medida de sus necesidades.
11. Soporte garantizado, presencial o remoto.
12. encriptación de claves de usuarios vía (SHA1)

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